سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

نضمن لكم رضا تامًّا عن كل عملية شراء عبر سياسة استبدال واسترجاع شاملة وفق الضوابط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. الفترة الزمنية:

   • يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، في عبواته السليمة، مع جميع ملحقاته).

   • لا ينطبق الاستبدال على المنتجات المخصصة حسب الطلب أو المواد القابلة للتلف.

3. 
   

ثانيًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

1. طلب الخدمة:

   • نتحمل تكلفة الشحن في حال وجود عيب صناعي.

   • يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان السبب غير متعلق بالجودة (مثال: تغيير رأي).

2. المعالجة:

   • تتم معالجة الطلب خلال1-2 أيام عمل من استلام المنتج.

   • في حال الاستبدال: سيتم إرسال منتج جديد من نفس النوع أو أفضل (إذا لم يكن متوفرًا).

   • في حال الاسترجاع: سيتم رد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 1-2 أيام عمل.

ثالثًا: حالات لا تنطبق عليها السياسة

❌ المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستعمال.
❌ المواد الاستهلاكية (مثل مستحضرات التجميل المفتوحة).
❌ المنتجات المباعة كـ"عروض نهائية" أو "خصومات clearance".

تحديثات مهمة:

• تُطبَّق هذه السياسة وفقًا لقوانين حماية المستهلك 

• يحق لإدارة المتجر تعديل الشروط مع إشعار العملاء قبل 30 يومًا من التطبيق

"شفافيتنا معكم ضمان ثقتكم بنا."